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适合谁
适合零售、电商、制造、教育和企业服务团队，尤其适用于跨渠道消息割裂、服务高峰明显、SLA 要求严格的客服场景。
预期结果
把会话、分流、工单、知识库和质检放进一个工作台，提升响应效率并稳定服务体验。
产品亮点
多渠道统一接待
Web、公众号、小程序、企业微信和开放接口统一纳入一个客服工作台，减少重复切屏。
工单闭环 + SLA
支持 7 种状态流转、SLA 策略、自动升级和操作日志，适合严肃售后流程。
人工与 AI 协同
支持机器人优先/人工优先模式、知识库建议和 AI Bot 配置，提升坐席效率。
信创与多环境交付
支持 MySQL、PostgreSQL 和达梦等数据库，适配不同企业部署环境。
支持端与入口
客服与管理端
- 客服工作台（Web）
- 主管监控台
- 系统管理后台
访客与渠道端
- Web Widget
- 独立访客聊天页
- 微信公众号
- 微信小程序
- 企业微信
开放接入
- JS SDK 嵌入代码
- API 接口
- WebSocket 实时消息
- 文件与对象存储
功能全景
客服工作台
- 三栏布局
- 会话接入/转接/关闭
- 实时消息
- 快捷回复
- 打字状态
- Snooze
工单系统
- 工单 CRUD
- 7 种状态流转
- SLA 策略
- 分类管理
- 分配规则
- 备注/回复/操作日志
渠道与访客接入
- Web 渠道
- JS SDK 嵌入代码生成
- 微信公众号/小程序/企业微信适配框架
- iframe 嵌入
AI 与知识库
- AI Bot 配置（OpenAI 兼容）
- 机器人优先/人工优先模式
- 知识库文章 CRUD
- 全文搜索
- 工作台实时建议
CRM / 质检 / 报表
- 联系人标签与往来记录
- 多维评分质检
- 满意度分布
- 坐席表现统计
- CSV 导出
技术栈
后端
Java 21Spring Boot 4.0.5Spring Data JPASpring SecurityFlyway
前端
Vue 3.5TypeScript 6Arco Design VueVite 8Pinia
实时通信
WebSocketSTOMPSockJS
缓存与队列
Redis 7RabbitMQ 3.13
基础设施
MySQL 8PostgreSQL 16MinIODocker ComposeNginx
行业解决方案
零售 / 电商售后中心
- 多渠道统一接待
- 售后工单闭环
- 高峰排队与分流
- 满意度管理
制造 / 工业服务台
- SLA 规则
- 内部协作备注
- 主管监控与干预
- 问题追踪复盘
教育 / 企业服务咨询
- 访客端留言
- 知识库辅助回复
- 客户资料沉淀
- 服务质量报表
典型场景
01
官网、公众号、小程序和企业微信同时接待，客服需要统一查看访客和历史会话。
02
售后问题要从会话自动转成工单，并跟踪整个处理时效与升级过程。
03
业务高峰期需要基于客服技能、在线状态和优先级自动分配进线。
04
管理层需要按满意度、响应时长、超时率和解决率复盘团队服务表现。
交付内容
客服工作台、访客接入组件和多渠道消息统一管理能力。
工单分类、SLA 规则、流转协作和升级处理机制。
知识库、AI Bot、CRM、质检和报表后台。
部署脚本、数据库初始化和运维交接说明。
部署方式
支持 Docker + Docker Compose 部署
支持 MySQL / PostgreSQL / 达梦适配
支持 Nginx 反代与 HTTPS
支持容器化备份、恢复和单服务重建
交付与治理重点
服务治理能力
- SLA 自动跟踪
- 超时升级
- 操作日志
- 客服绩效看板
- 满意度评价
部署与安全要求
- 生产环境密码替换
- 数据库备份/恢复
- HTTPS 反代
- 防火墙与日志轮转